Politique de confidentialité — Éternité

01 Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Éternité (espacememoire.fr), joignable à contact@espacememoire.fr. Toute demande relative à vos données personnelles peut être adressée à cette même adresse.

02 Données collectées

Lors de votre inscription et de votre utilisation du service, nous collectons :

Données de compte : prénom, nom, adresse email, mot de passe (haché bcrypt, jamais lisible)
Adresse de livraison : adresse postale, code postal, ville, pays
Données de paiement : forfait souscrit et montant. Les données de carte bancaire sont traitées exclusivement par Stripe — elles ne transitent jamais par nos serveurs
Médias mémoriaux : photos et vidéos uploadées volontairement par vous ou vos invités
Données de connexion : adresse IP, horodatage (sécurité et prévention des abus)

03 Finalités du traitement

Créer et gérer votre espace client et vos pages mémorielles
Traiter votre commande et expédier votre plaque QR Code
Sécuriser l'accès à votre compte (authentification, protection contre les attaques)
Vous envoyer les confirmations de commande et les communications liées au service
Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité)

04 Bases légales

Exécution du contrat : gestion de votre commande et accès au service
Intérêt légitime : sécurité, prévention des fraudes et abus
Obligation légale : conservation des données comptables et fiscales

05 Durées de conservation

Catégorie de données	Durée	Base légale
Données de compte	3 ans après résiliation	Intérêt légitime
Données de facturation	10 ans	Obligation légale
Médias uploadés	30 jours après résiliation ou demande	Exécution du contrat
Logs de connexion	12 mois maximum	Intérêt légitime
Données Stripe (paiement)	Selon politique Stripe	Obligation légale

À l'expiration de ces délais, vos données sont définitivement supprimées ou anonymisées. Aucune donnée n'est archivée à des fins commerciales.

06 Droit de rétractation — 7 jours

🔄 Délai de rétractation de 7 jours calendaires Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la confirmation de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai à contact@espacememoire.fr en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, via le même moyen de paiement.

Exception : le droit de rétractation ne s'applique pas si la plaque physique a déjà été fabriquée et expédiée à votre demande expresse (bien personnalisé, art. L221-28 du Code de la consommation).

06b Sauvegarde et portabilité de vos fichiers

📁 Vos médias vous appartiennent Vous pouvez télécharger l'intégralité de vos photos et vidéos depuis votre espace client à tout moment, tant que votre compte est actif.

En cas de résiliation de votre abonnement, vos médias restent accessibles et téléchargeables pendant 30 jours supplémentaires. Passé ce délai, ils sont définitivement supprimés de nos serveurs.

Pour demander une exportation complète de vos données (format ZIP), adressez votre demande à contact@espacememoire.fr. Nous y donnerons suite dans un délai maximum de 30 jours.

07 Partage des données

Vos données ne sont partagées qu'avec les sous-traitants strictement nécessaires :

Stripe — traitement sécurisé des paiements par carte · Politique Stripe
IONOS SE — hébergement des données en France
Les autorités compétentes, uniquement si la loi l'exige expressément

Vos données ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

08 Vos droits RGPD

Conformément au Règlement (UE) 2016/679, vous disposez des droits suivants :

📋 Accès

Obtenir une copie de l'ensemble de vos données personnelles

✏️ Rectification

Corriger des informations inexactes ou incomplètes

🗑️ Suppression

Demander l'effacement de votre compte et de vos données

📦 Portabilité

Recevoir vos données dans un format structuré et lisible

🚫 Opposition

Vous opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime

⏸️ Limitation

Demander la suspension temporaire d'un traitement

Pour exercer ces droits : contact@espacememoire.fr. Nous répondrons dans un délai d'un mois. En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir la CNIL.

09 Cookies

Éternité n'utilise aucun cookie publicitaire ou de tracking tiers. Un unique cookie de session est déposé : il est strictement nécessaire au maintien de votre connexion à l'espace client, expire automatiquement après 2 heures d'inactivité ou à la fermeture du navigateur, et ne contient aucune donnée personnelle en clair.

10 Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques suivantes pour protéger vos données :

Chiffrement des communications via HTTPS / TLS
Hachage des mots de passe avec bcrypt (jamais stockés en clair)
Protection CSRF sur tous les formulaires sensibles
Limitation du nombre de tentatives de connexion (rate limiting)
Stockage des médias uploadés hors de l'espace web public
Accès aux données de production restreint aux seules personnes habilitées

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits, vous en serez informé dans les délais prévus par le RGPD (72 h après détection).